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KLM, pioniera dell’innovazione, amplia i propri servizi includendo Google Assistant

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Con KLM, grazie al servizio Google Assistant, da oggi basterà pronunciare semplici comandi vocali per trovare il volo ideale che soddisfa le esigenze di tutti.

Comunicato Stampa

KLM non si ferma mai nel suo cammino di continua innovazione tecnologica.

Da oggi, è disponibile per tutti i passeggeri il nuovo servizio basato sulla funzione Google Assistant sia in inglese che in olandese, rendendo KLM fra le prime compagnie aeree al mondo ad offrire un servizio su questa piattaforma in più di una lingua.

L`assistente BB (Blue Bot) di KLM, aiuta i clienti a trovare i voli KLM più adatti alle proprie esigenze: una volta individuato il volo desiderato, BB invia al passeggero il link diretto del sito KLM.com dove potrà effettuare la prenotazione del volo.

Il sistema BB di KLM, già ampiamente collaudato, è in grado di offrire assistenza nella fase di prenotazione dei biglietti aerei tramite Messenger e nella preparazione dei bagagli tramite Google Assistant (entrambi in lingua Inglese). Inoltre è un sistema che si auto perfeziona, come fosse un reale compagno di viaggio: BB, infatti, ha una sua personalità, più la si utilizza, più diventa intelligente e fornisce soluzioni su misura.

“Il controllo vocale cambierà il mondo, le persone familiarizzano ogni giorno di più con applicazioni che integrano il supporto vocale nelle loro attività quotidiane. Per questo motivo KLM vuole essere al passo con i tempi offrendo la possibilità di interagire con strumenti come Google Assistant. Il prossimo passo strategico sarà perfezionare l’utilizzo di questo servizio introducendo i comandi vocali in più lingue.” afferma Pieter Groeneveld, Vicepresidente senior Digital di Air France-KLM.

Overview: KLM e i social media

È dal 2009 che KLM si conferma pioniera dell’innovazione in termini di utilizzo della tecnologia e tipologia dei servizi offerti, soprattutto per quel che concerne i social media. E i numeri ne danno conferma:

  • 25 milioni: di fans e followers sulle piattaforme social.
  • 180.000: le menzioni settimanali interattive di cui 35.000 sono osservazioni e domande che vengono analizzate ed evase dal più grande team dedicato al mondo, composto da oltre 300 risorse.
  • 9: le lingue di utilizzo per un servizio garantito 24/7 su WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, WeChat e Kakao Talk (olandese, inglese, tedesco, spagnolo, portoghese, francese, cinese, giapponese e coreano )

Prima al mondo a integrare la piattaforma cinese WeChat, KLM, detiene anche il primato di avere offerto, per prima, la possibilità di ricevere i documenti di viaggio e aggiornamenti sullo stati del volo tramite WhatsApp, Messenger, Twitter e, appunto, WeChat.

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Federico Grigolini
Giurista di professione ed amante Apple per passione. La tecnologia mi affascina ed anche nel mio lavoro non posso farne a meno, provare e recensire i prodotti è il mio toccasana.
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